FAQ

Si les produits sont personnalisés, ces articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut ou de problème de fabrication. Si vous recevez un article qui présente un défaut ou un problème de qualité, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous offrir un retour, un remboursement complet ou un remplacement, selon votre préférence. Si les produits ne sont pas personnalisés, alors nous acceptons les retours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner l'article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email info@stretchmx.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira des instructions pour le retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité. Les remboursements seront effectués dans la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de manière équitable et efficace.

Vos bénéficiez de la livraison gratuite en France à partir de 150€ d'achat sur notre site. Pour les commandes en deçà de ce montant, les frais de livraison de 6,90€ s'appliquent.

Nos délais de livraisons sont compris entre 4 à 6 semaines.

Oui; nous livrons à l’étranger mais des frais supplémentaires de livraisons s’appliquent dans ce cas.

Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse email suivante : info@stretchmx.com

Non, une fois que votre commande est passée il n’est plus possible de la modifier.

Pour s’abonner, il suffit de se rendre sur la page dédiée à notre box (LIEN), de remplir le formulaire d’informations puis de cliquer sur le bouton « acheter » et de payer. Ensuite, vous recevrez un email de confirmation pour votre abonnement.

Vous pouvez gérer votre abonnement en vous connectant à votre compte sur stretchmx.com; ensuite vous pouvez accéder à votre profil et trouverez « gérer votre abonnement ». En cliquant dessus, vous accèderez à votre abonnement.

Vous pouvez gérer votre abonnement en vous connectant à votre compte sur stretchmx.com; ensuite vous pouvez accéder à votre profil et trouverez « gérer votre abonnement ». En cliquant dessus, vous accèderez à votre abonnement.

Vous serez prélevé le 5 de chaque mois. Cependant, si vous vous abonnez entre le 5 et le 31 de chaque mois, vous serez prélevé lors de votre abonnement, puis vous serez prélevé le 5 du mois prochain. Cette méthode de prélèvement vous assure que vous serez facturé en fonction de votre date d'abonnement, puis à chaque début de mois suivant jusqu'à la fin de votre abonnement. Par exemple, vous vous abonnez le 17 août, alors ce jour vous serez prélevé de 65€. Ensuite, le prochain prélèvement aura lieu le 5 octobre; puis tous les 5 de chaque mois jusqu’à ce que vous vous désabonniez de notre box.

Vous recevrez la box en fin de mois (entre le 28 et le 31). Cependant, si vous vous abonnez durant le mois en cours (entre le 5 et le 31) alors vous ne recevrez votre box que le mois suivant. Par exemple, si vous vous abonnez le 6 janvier, vous ne recevrez votre première box qu’à la fin du mois de février.

Dans la box vous trouverez un mois sur deux des tenues exclusive de la marque Stretch. L’autre mois, vous trouverez des produits exclusifs comme du sportswear, des équipements de motocross ainsi que des gadgets.

La box est au tarif unique de 65€ par mois, avec un engagement de deux mois. Après ces deux mois initiaux, vous avez la flexibilité de vous désabonner à tout moment, selon votre convenance. Chez nous, nous croyons en la liberté de choix et nous souhaitons offrir à nos clients la possibilité de gérer leur abonnement en toute simplicité.

Malheureusement, si les produits ne vous plaisent pas, nous ne pourrons pas les échanger. En vous abonnant à la box, vous acceptez le risque de ne pas être satisfait des produits que vous recevez bien que nous faisions notre maximum pour que les produits vous conviennent. Afin de nous aider au maximum à vous connaître, veillez à remplir avec beaucoup d’attention le questionnaire avant l’abonnement.

Non, si vous voulez mettre votre abonnement en pause vous devrez vous désabonner puis vous réabonner dès que vous le souhaitez.

Pour préserver la qualité de votre tenue de motocross, lavez-la à la machine à l'eau froide, de préférence dans un sac de lavage. Utilisez un cycle délicat pour minimiser l'usure du tissu. Avant de mettre la tenue dans la machine, assurez-vous que tous les Velcros sont bien fermés. Cela évitera que le Velcro ne s'accroche à d'autres parties de la tenue, ce qui pourrait l'abîmer. Après chaque sortie en motocross, il est conseillé de retirer la saleté, la boue et la transpiration de votre tenue dès que possible. Cela évite que les taches ne s'incrustent. Utilisez un détergent doux et sans agents de blanchiment agressifs pour laver votre tenue. Évitez les adoucissants, car ils peuvent endommager les matériaux techniques. Préférez le séchage à l'air libre en suspendant la tenue dans un endroit à l'abri du soleil direct. Évitez d'utiliser un sèche-linge, car la chaleur excessive peut endommager les matériaux et les élastiques. Vérifiez régulièrement les coutures de votre tenue pour détecter d'éventuels problèmes ou déchirures. Réparez-les rapidement pour éviter des dégâts plus importants.

Le guide des tailles est disponible sur notre site internet sur le lien suivant : https://stretchmx.com/pages/tableau-des-tailles

La finition hiver est moins aérée et plus épaisse alors que la finition été est beaucoup plus aérée et légère.

Vous pouvez donner votre avis sur les produits sur la page produit. En bas de chaque page produit, il est possible de laisser un avis. Cet avis est très important pour nous, n’hésitez pas à laisser un avis.

Sur le site seul les bodywarmers et les tenues sont personnalisables en ligne. Si vous souhaite personnaliser d’autres produits (t-shirt, sweat-shirt) contactez nous : info@stretchmx.com

Vos images sont révisées par un de nos graphistes dès que votre commande est validée. Ils vous contacteront en cas de doute sur la qualité de votre visuel.

Nous acceptons la carte visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal et Shop pay.

Votre carte de crédit sera débitée après 2 à 3 jours.

Oui, les informations de votre carte de paiement sont en sécurité lorsque vous effectuez des paiements en ligne. Voici pourquoi vous pouvez avoir confiance en notre processus de paiement en ligne : Nous avons des protocoles de sécurité robustes. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés tels que le SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer vos informations de carte de paiement. Cela signifie que vos données sont cryptées pendant leur transmission, les rendant illisibles pour les tiers. Mais aussi, nous cryptons vos données. Les détails de votre carte, tels que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité, sont cryptés avant d'être transmis via Internet. Cela garantit que vos informations restent privées et sécurisées.